Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Alcance y objeto

La presente Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones bajo las cuales las clientas de Mariposa Labs pueden devolver productos y obtener un reembolso. Aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio oficial.

Plazo de devolución

Cuentas con 60 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución, con o sin justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.

Instrucciones para las devoluciones

Iniciar una devolución: contacta a nuestro servicio al cliente en 📧 contact@mariposalabs.co, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (si aplica).

Autorización de devolución: nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones. En su caso, te proporcionaremos una guía de devolución prepagada.

Requisitos de empaque: los artículos deben devolverse en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios, sin usar y en perfecto estado.

Costos de devolución

Artículos defectuosos, incorrectos o dañados: Mariposa Labs cubre los costos de devolución.

Cambio de opinión o devolución por decisión de la clienta: los costos de devolución corren por cuenta de la clienta.

Sin cargos por reabastecimiento: Mariposa Labs no cobra ningún cargo por reingreso a inventario de los productos devueltos.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos claras del daño o defecto. Tras la validación, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo el costo de envío.

Productos no dañados

Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver un artículo sin usar y sin daños dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Asegúrate de que esté en su empaque original. En este caso, los costos de devolución corren por tu cuenta.

Tiempos de reembolso

Acción	Plazo
Iniciar la devolución	Dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido
Enviar el artículo	Lo antes posible tras la autorización de la devolución
Procesamiento del reembolso	Dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo
Método de reembolso	Al mismo método de pago usado en la compra original

Dirección de devolución

Consulta a nuestro equipo la dirección de envío antes de hacer cualquier devolución; de lo contrario, no se podrá realizar el reembolso.

Política de reembolso

Los reembolsos se emiten tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Recibirás un correo de confirmación una vez que se procese tu reembolso.
Solo se aceptan devoluciones de artículos sin usar, sin daños y en su empaque original.
Los reembolsos por productos defectuosos o incorrectos se aprueban tras la inspección.