Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

📅 Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política explica cómo devolver un producto comprado en mariposalabs.co y obtener un reembolso. Aplica a todas las compras de nuestra tienda oficial en México, Chile y Estados Unidos, incluidas las de suscripción.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 60 DÍAS

Tienes 60 días desde la fecha de entrega para devolver tu compra, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto está sin abrir, con su cierre intacto y en su empaque original.
• Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Antes de enviarlo, nos escribes para recibir la dirección y las instrucciones de devolución.

Si en un mismo pedido ya abriste alguna bolsa, puedes devolver las que sigan cerradas y te reembolsamos la parte proporcional del precio que pagaste por ellas.

Por seguridad e higiene, al tratarse de un suplemento alimenticio, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, salvo que estén dañados, defectuosos o no correspondan a lo que pediste.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos a contacto@mariposalabs.co con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con la dirección y las instrucciones.
3. Envía el paquete con una paquetería que tenga rastreo y compártenos el número de guía.

Las devoluciones enviadas sin contactarnos antes o a una dirección distinta de la que te indiquemos no se podrán reembolsar.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos claras del producto. Una vez validado, te enviamos un reemplazo o te hacemos el reembolso completo. En estos casos, todos los costos corren por nuestra cuenta.

REEMBOLSOS

• Revisamos el producto devuelto en cuanto lo recibimos y procesamos el reembolso en un plazo máximo de 7 días.
• El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse.
• Te enviaremos un correo cuando el reembolso esté procesado.
• No cobramos cargos por reingreso a inventario.

SUSCRIPCIONES

Los pedidos de suscripción tienen la misma garantía de 60 días. Para cancelar una suscripción, consulta nuestra Política de cancelación.

Esta política no limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país.

CONTACTO

📧 contacto@mariposalabs.co — respondemos en menos de 24 horas hábiles.